華為新機P40系列，3/26於巴黎發表，但因疫情影響，確定全球改為線上直播方式，最新官方宣傳影片也釋出，短短5秒影片指秀出一張照片，疑似是背面巨大的矩形相機模組，達人分析今年可能將搭載5鏡頭，並有10倍光學變焦，大打手機變焦戰！另外美國商務部最新也宣布，將持續延長華為豁免令至5/15，這也是第五度放寬期限！ 華為在官方推特上，放上新機P40系列宣傳影片，短短5秒影片只秀出1張照片，細節可以說是保密到家，不過可以隱約看出，疑似是機身背面，凸起的矩形相機模組。 手機王總編輯張利安分析：「華為今年新品將持續主打與徠卡鏡頭合作，最高鏡頭數會達到所謂5顆鏡頭，甚至說在於變焦部分，光學變焦會有10倍變焦。也由於這次三星新機(Galaxy S20系列)，相機部分鏡頭，也提升到100倍數位變焦，所以我們可以期待，華為這次在光學變焦與數位變焦上，會有進一步提升。」 5鏡頭、10倍光學變焦的矩形相機模組，將是一大亮點，加上今年手機鏡頭大打變焦戰，規格升級可以期待，網路上也流出各種渲染圖，包括機殼可能使用新材質，及五種配色，不過外媒也報導，面對大環境考驗，華為2020年，全年手機出貨將大減兩成，可能縮水至不到2億支規模，但趕在新機上市之前，美國商務部 也釋出正面消息，將第五度延長豁免，美對華為臨時許可證，將延期至5月15日。 雖然看似延長談判空間，不過市場最關心，新機恐怕還是難搭載 Google GMS服務，手機王總編輯張利安表示:「這款產品可以預期說，它其實很早就做一個開發設計，目前又受到美國商務部影響，因此預期這款產品，也不會搭載所謂GMS服務，華為近期其實也在持續推動，他一個HMS(華為)服務，所以其實在這款產品，我們還是會看到華為，會放比較多心力，尤其在HMS上面的推廣。 華為將主力與資源，移往自家HMS華為服務態度明確，來因應產業挑戰，而華為目前取得全球91個商業5G合約，較去年新增近30個，最新英國下議院，也通過華為參與英國5G建設，是在逆風中 持續來站穩營運腳步。 原文網址：https://bit.ly/2QLcpZJ
【營銷策略】做好客戶體驗 業務比預期好3倍？
新冠肺炎（武漢肺炎）在香港持續爆發下，不少企業都受到嚴重影響，求生成為重要課題。求生方法多，除了裁員、減薪外，如何善用科技，在網上網下吸客，都成為近期熱話。裁員、減人工、放無薪假只是短期措施，長遠而言，企業必須善用科技帶來的機遇，做好客戶體驗。 調研機構Econsultancy 與科企 Adobe共同發布的《2020 年數碼趨勢報告》發現，重視客戶體驗的公司，在業績上有更好表現；AI (人工智能)處理複雜的數據分析工作，銷售人員反而可更專心為客戶提供更好的服務。報告發現，重視客戶體驗的好處可從以下5方面顯示。 數位不平等：客住體驗做得較好的企業，業績可超出2019年原本目標的3倍。同時，注重客戶體驗的公司，較重視人才的培訓；一般企業則較關注經濟衰退。 將客戶置於真實情境：客戶購物旅程愈來愈複雜，行銷人員不但要能管理及分析客戶資料，更要能根據所得資料提供即時體驗，而體驗亦要配合適當的場境。 文化轉型：過時的工作流程及不流暢的內部溝通，都是「客戶體驗」的障礙。由行銷人員、技術人員及資訊科學家共同設計技術，可能有更佳的效果。 我們的數位未來以消費者管理為基礎：重視客戶體驗的公司，都明白客戶愈來愈重視私隱。更願意投資統一客戶資料管理技術，令行銷人員更易合規管理客戶資料。 人工智慧讓行銷人員回歸行銷工作：一直以來，有評論質疑，企業運用人工智能或自動化的運作，會影響員工飯碗。報告發現，大型企業使用自動化資料分析的比例上升了近20%。行銷人員反而可以將過去重複的任務，交給電腦，自己則專注於銷售工作，有更多時間去思考及提供負加價值。 科技投資能力不及大企 中小企如何智取？ 談到歐盟的GDPR (General Data Protection Regulation)對企業的影響，Adobe 數碼轉型總監 Scott Rigby表示，如GDPR這些私隱法規出現後，反令企業有方向去管理管理客戶資料，更願意投資相關科技。 報告又指，香港企業對客戶服務的投資仍落後於全球平均水平。事實上，香港以中小企為主，它們的資金實力遠不及大企，是否就難有作為？ Scott表示，中小企的客戶較大企少，但也是要吸引、留住客戶。因此，在提供良好客戶體驗的大前提下，中小企更需留意客戶的痛點及需要，亦要選擇合適的科技協助。以聊天機械人為例，大企可以自行培訓人工智能作支援，回答大量查詢。中小企可收窄範圍，聊天機械人只負責回答最常見的查詢，較複雜或少出現的查詢，可改以電郵、信息回覆。 原文網址：http://bit.ly/2TNP6Aw