日系零售服飾大廠優衣庫2010年進軍台灣，歷經10年耕耘，如今坐穩台灣服飾品牌第一寶座。《今周刊》獨家專訪CEO黑瀨友和，揭露優衣庫如何從日系品牌變身國民品牌的祕密！ 「受到新冠肺炎的影響，2020年3到5月營收3364億日圓，較去年同期減少近39.4％，營業利益更是出現43億日圓虧損。」日本零售服飾龍頭優衣庫（UNIQLO）最新財報出爐，透露在疫情衝擊下，業績出現大幅衰退。 其中，海外市場衰退更多，較去年同期減少超過4成。然而這份遍布「減益」、「減收」字眼的財報中，台灣地區的業績卻一枝獨秀，5月營收還達到兩位數成長。 沒錯，台灣優衣庫不僅是優衣庫的全球模範生，更在台灣坐穩服飾品牌市占率第一的寶座，品牌認知度更高達9成。而帶領台灣優衣庫的人就是他——黑瀨友和。 33歲就成為優衣庫的超級明星店長，掌管全日本業績最高的銀座店；他也當過優衣庫中國1號店上海旗艦店的店長，並在2016年接任台灣優衣庫CEO，是創辦人柳井正征服世界的祕密武器。接任迄今4年的黑瀨，成功將台灣店數擴張至69家。 今年，正好是優衣庫進軍台灣10周年。 「這10年，幾乎可以用奇蹟的10年來形容，一切都要感謝台灣民眾的支持。」黑瀨靦腆地說。鮮少在媒體前曝光的他，首度接受《今周刊》專訪，談及優衣庫在台創造的奇蹟，以及連續10年業績持續成長的關鍵。 不怕快時尚衰退 展店靠「傾聽顧客的聲音」 「對我來說，台灣是個非常有魅力的市場。」黑瀨分析，台灣對於休閒服飾的高接受度，「相較於日本上班族一定要穿西裝、皮鞋，台灣的穿搭限制少，風氣也開放許多。」 優衣庫進軍台灣第1年就獲得爆發性成長。2010年10月開幕的1號店，業績遠遠高於預期，第1年就開始獲利，到第2年底，優衣庫在台展店數就突破十七家。 品牌知名度或許為優衣庫打下成功的基礎，但全球零售服飾業持續衰退，國際大牌風光駐進，黯然離場的消息也時有所聞。優衣庫能長年獲得台灣消費者的喜愛，並且在快時尚風潮退燒時，仍逆勢成長，黑瀨透露祕訣就在於「傾聽顧客的聲音」（VOC，Voice of customer ）。 「VOC」是優衣庫的經營核心，每個月都蒐集超過1萬筆顧客回饋數據，並建立大數據資料庫，為的就是能更貼近消費者的需求與喜好。 台灣優衣庫海外行銷暨宣傳戰略部經理鄧琬蓉表示，優衣庫會從5大管道收集顧客的回饋，包含第一線的現場抽樣顧客訪問、隨機問卷調查，及手機會員的留言及消費紀錄，再搭配專業的市場調查。 「像是顧客去試穿卻沒有購買？我們就會進一步調查原因。」她說。黑瀨進一步說明，因為文化、氣候環境的不同，熱賣的商品也會不一樣。 打造客製化商品 2％鐵粉帶來10％業績 「曾經有百貨公司問我，9月還很熱，為什麼就開始賣大衣了？」黑瀨的答案是，一開始陳列這樣的商品，是顧慮到出國民眾的需求。然而「日本的季節產品，不一定符合台灣的情況。」他說，因此從賣場陳列到商品選擇，都必須按當地消費者的取向進行調整，甚至還會進一步根據需求開發商品。 最具體的例子，像是2015年推出的Warm Pants系列，就是針對台灣機車族開發，順應台灣溼冷冬天的保暖褲裝。 「像最近就收到很多反映，說我們的丹寧褲夏天穿太熱了。」對此，黑瀨表示已與日本總部討論，準備開發材質更軟、更涼爽的新商品。 就是因為重視顧客心聲，進而掌握顧客的喜好，才讓優衣庫在台灣，獲得不少忠實粉絲的支持。「我們有10％的業績是由2％的顧客創造，證明台灣有優衣庫狂熱分子的存在！」黑瀨笑著說。 「高CP值、實用性以及對品牌的信任感是優衣庫獲得台灣消費者支持的主因。」台灣商業發展研究院數位創新系統服務中心主任范慧宜表示，相較於其他國家，台灣人對日系品牌的品質信任一直都很高。此外，優衣庫商品強調舒適度與機能性，不一味跟隨流行，所以才不會受到快時尚風潮退燒的影響。 原文網址：https://bit.ly/2Q4Eri7
App Annie 報告指疫情下流動廣告更顯重要
疫情令人們的生活習慣大大改變，除了生活作息之外，使用電子裝置的習慣也與以往不同。據 App Annie 最近的報告指，人們使用手機的時間更多，流動廣告也因此變得更重要。 調查機構 App Annie 最近公佈了 2020 年上半年消費者報告，指出消費者在 2020 上半年於流動裝置上消耗了 1.6 兆小時，比之前一年大幅上升。其中的主要原因當然就是武漢肺炎疫情改變了人們的生活習慣，不論是遊戲、購物、付款和視像會議，都主要在流動裝置上進行。報告指，這個行為轉變將會令市場變成以流動裝置為核心，也令流動廣告的重要性變得前所未有地高。 雖然在疫情底下很多公司都減少了廣告開支，但是 App Annie 認爲現時正正是消費者開始建立使用 App 習慣的黃金時期，因此更應該在這時期使用流動廣告宣傳。當消費者習慣了流動裝置的便利，就會繼續使用下去，成為發展業務的大好機會。而要利用這個機會，也需要確保宣傳策略配合流動應用的使用方式，重新制訂產品管理的先後次序。 原文網址：https://bit.ly/3aFyBxl
疫情改變世界 數碼轉型擋不了
香港新冠肺炎疫情第三波持續，確診人數並未有下降。政府一再收緊防疫措施，餐廳食肆雖然回復了日間堂食，但生意仍然淡靜，可能大家都習慣自家帶飯或者外賣了！ 其實，疫情相信仍會維持一段時間，大家都在學習及適應當中。筆者估計有一些行業是無法恢復疫情前的形勢。 首當其衝當然是旅遊相關的行業，尤其是公務旅遊。當大家發現用Zoom等視像軟件開會也可以解決問題，不但不會飛行十多小時長途跋涉飛去外地開會，連由香港去新界也可免則免。筆者的銀行客戶經理最近也是通過視像軟件解釋投資建議，相比之前面對面會談，效果分別不大。但這卻節省了大量交通時間。而且只要有電腦或電話在手，甚麼地點也可以進行！方便得多！ 筆者當然更關心地產代理業務的影響，以往睇樓是不少家庭在假日的節目之一，業主前往代理公司的地舖，跟營業員閒談、了解一下市道，也是司空見慣。 在疫情下，睇樓變得困難了！不少代理為了爭取生意機會，紛紛拍攝介紹樓盤的短片。先發送給潛在買家，讓他們足不出戶，便可以了解放售物業的特點。業主也可減少招待無誠意的睇樓客，可謂雙贏。在這個轉變的過程中，代理當然必須學習如何運用拍攝技巧，及後期製作如剪影片、配音等等。 更重要的是，當客人花更多時間在網上瀏覽，代理公司必須懂得如何在網上宣傳、如何追蹤客戶、甚至如何運用人工智能、大數據等等。而且客戶在網上的體驗愈佳，促成生意的機會自然會更高。疫情無可避免加促了地產代理的數碼轉型，適者生存，汰弱留強自然免不了！ 原文網址：https://bit.ly/31oUzAs
品牌如何運用 Podcast說進消費者心坎裡?
疫情持續肆虐，改變人們以往的日常行為，本該花在國外度假的時間，只能尋求新的娛樂方式來撫慰苦悶的心情。2019年開始有大量資源投入的Podcast，短短在幾個月內趁勢成為人們的娛樂替代方案。 在COVID-19疫情的持續肆虐下，改變了人們以往的日常行為，在家上班、國內旅遊、甚至在電影院戴著口罩重溫經典影片等成為新的生活型態。本該花在國外度假，體驗當地文化、大啖美食的時間，也只能尋求新的娛樂方式來撫慰苦悶的心情。2019年開始有大量資源投入的Podcast，短短在幾個月內趁勢成為人們的娛樂替代方案。 與Youtube 影片相比，Podcast內容形式輕薄短小、不占眼力的特性，讓無時無刻一心多用的消費者而言，輕鬆無負擔的填補心靈上、時間上與空間上的缺口，戴上耳機聆聽後彷彿提供了一個與世隔絕的無形避風港，貼身陪伴他們度過這段令人不知所措的抗疫生活。 Podcast熱潮 – 行銷人的新戰場 根據Global Web Index 2020年第一季的調查，在台灣有每天收聽Podcast習慣的人占47.1%，其中55% 的聽眾為16-35歲千禧世代與Gen Z。使用率高成長的現象讓行銷人對Podcast媒體既期待又怕傷害。在Youtubers等口碑操作形式陷入瓶頸的因素影響下，Podcast內容的創作自由寬廣度、聽眾的高黏著度、互動度、轉化率，以及相對較低的製作成本等優點，讓品牌經營者躍躍欲試，動作快的品牌甚至已嚐到甜頭。但對習慣以數字績效導向的行銷人來說，礙於目前自由發展的podcast市場機制並無法提供全面性的實際成效，各節目流量只能單靠片面取得的情況下，「無法預估ROI」成為阻擋行銷人嘗試podcast的高牆。 今年下半年預估將會有更多的內容創作者加入podcast 市場，聽眾數也將持續呈現快速成長的趨勢下，品牌經營者該如何有效運用podcast，透過聲音為品牌、為業績注入新契機呢？ 很可惜這一題對於podcast產業相關的人員都沒有完整答案，畢竟這個沈寂將近20年的科技，在一年間內迅速竄紅，該如何成為穩定賺錢的商業模式是podcast產業鏈眼前的大難題。加上現今podcast的後台技術及使用者體驗尚需時間與資金以進行大幅度的進化，才能有實據的證明對品牌是否有效。 因此，對品牌經營者而言，假如有心要將預算花在podcast 上，目前也只能以既有操作網紅的模式為比較基準，以試驗、優化再優化的心態探索成功方程式。 如果說到這裡都還意志堅定，想跨過心中的高牆嘗試podcast行銷，以下是綜合國內外市場的觀察，提供初步的操作建議： 一．了解Podcast 聽眾的需求，讓置入內容能無縫接軌 在2019年被Spotify以美金2.3億所收購的Podcast內容製作公司- Gimlet 總裁Matt Lieber，從自身製作節目的經驗，總結人們聆聽Podcast 的三大需求： • 故事：無論是什麼類型的內容，聽眾想要聽“故事” • 新知識：聽眾想要從中獲得有教育性的新知 […]