【疫市營商】疫情長遠影響消費習慣 數碼轉型可救亡?

疫情衝擊本地各行各業,不少中小企欲藉此加快數碼轉型,惟面對不少困難。「遙距營商計劃」將於本月中正式接受申請,有學者認為本港網購習慣已逐漸形成,建議企業先擬定數碼化的目標,再揀選合適工具。 疫情期間,中小企經營承受莫大壓力;同時,大眾的消費習慣亦急速改變,例如轉向網購、買外賣等。香港大學經濟及工商管理學院客席助理教授張天秀相信:「疫情對消費者的影響非常深遠,將維持很長時間」,網上消費將變成長期習慣。 數碼轉型不可「為做而做」 宜理解自身需要 雖然中小企急於加快數碼轉型,但張天秀建議企業應先制定高層次目標,即哪個部門最有急切需要轉型,再揀選合適的工具。他強調:「數碼化並不一定只是網上宣傳,可以是增加採購準確度、提升人力資源效率。」最重要是所獲得的大量數據,有助企業更精準制定策略,如安排物流倉存、廣告渠道。張又指,不少企業常常苦惱應如何開始轉型,及未能掌握資金分配。他解釋,若集中在網上推廣,8至10萬亦足夠;若是建立網頁或加入電子平台,則需要20萬元左右。 張天秀又引述本地的家庭電器電商平台作成功案例。該平台今年首季銷售額按年急增111%。他指,該平台同樣面對疫情導致實體商店人流大減,以及消費意欲減弱的挑戰。張表示,該平台的成功要訣是準確應用數據,例如消費者的價格敏感度、供應商的質素,從而準確及快速回應客戶要求。 遙距營商計劃本月18日接受申請 為支援數碼轉型,「遙距營商計劃」即將在本月18日正式接受企業申請。每家合資格企業提供最多30萬港元,全額資助業界購買及採用資訊科技方案,當中亦包括相關的培訓開支。有關計畫所適用的資訊科技服務涵蓋12個範疇,包括網上宣傳、雲端財務管理及文件存取系統等。 香港生產力促進局數碼轉型部總經理陳仲文指,計畫正式接受申請時,將會披露更多相關細節;而供應商參考名單將在本月15日正式公布。他強調申請者是否選用名單上的供應商,均不會影響資助申請結果。 原文網址:https://bit.ly/2YNG1dQ

【獲獎廣告】全實景拍攝零特技!滑雪運動員一板滑遍沙漠、高山、萬里長城……

近期宅在家中,看了不少朋友傳來的影片,其中印象最深刻的是多年前奧迪 Audi 汽車廣告。全片沒有對白,也沒有背景配樂,由著名滑雪運動員 Candide Thovex 從頭帶到尾,在世界不同地方滑行,於草原、沙漠、高山、大海、叢林、甚至萬里長城穿梭,就是沒有雪地,藉此帶出奧迪汽車性能超卓,在任何環境也揮灑自如。 Thovex 藝高人膽大,在片中神乎其技的演出實在令人嘆為觀止,難怪影片一出大獲好評,更贏得不少國際性獎項。其實 Thovex 在拍攝廣告片前,早已滑遍全世界,任何奇特的地形亦難不倒他。 作為廣告人,看到這樣的一支宣傳片,不得不佩服到五體投地,除了創意出色,製作團隊的努力更是功不可沒。看了廣告製作背後的短片,得悉影片沒有任何後期視覺效果加工,全部實景拍攝,便知這個任務有多艱巨。 事前準備功夫一大籮,還要遠赴不同國家拍攝,跟當地政府周旋。拍攝當日除了要看天色、風向,還要做足安全措施,因為人命關天,不可有半點差池。 製作這支廣告片過程艱辛,兼且擔驚受怕,然而在完成之後,若得到客戶的讚賞,大眾的支持,一切,也是值得的。做廣告,不一定純粹因為錢,滿足感也很重要,看完這個廣告,大家便會明白箇中原因。 原文網址:https://bit.ly/2SJGhad

【奧美觀點】疫情時代下,怎樣的內容行銷才不會踩紅線?三大品牌告訴你

「內容行銷」是近年最受注意,卻也最常被誤用的概念。正確的內容行銷,應該要能觸動讀者理解,並且願意分享。這波疫情產生了許多好創意,以下三個國內外的品牌行銷案例,可以做為企業品牌參考學習。 從圓山飯店打出ZERO燈光開始,許多企業陸續跟進社群創作。這波疫情刺激了品牌創意空間,希望能與當下的熱門話題、人們所關心的事情站在一起。這正是品牌內容行銷所在意之處:如何創造與目標族群,深具相關性的內容,進而吸引對品牌產生好奇心或好感度。 雖然內容行銷近年廣受注意,卻也成為業界最常誤用的概念。前奧美全球董事長楊名皓所寫《數位時代的奧格威談廣告》一書,就曾提及此一現象,並定義了內容行銷:在行銷傳播行業中,「內容」是人們最常重複使用,卻又不幸誤用,甚至濫用的詞句。網路上產生的大部分內容,至今依然無人閱讀,無人觀賞,無人看見,更無人聽聞。 為內容清楚下定義,絕對裨益無窮。我對內容的定義是: 傳播極好的訊息,讓人肯花時間去理解,或與人分享。 在這個定義之下,內容行銷不是只有「內容+推播」,而是必須從受眾的角度思考,如何打動、感動、促動人們理解並分享。因此,內容行銷其實充滿動態變化,並且是一個與時俱進的創意過程。(看更多:「一碗麵」如何以創意調味、在社群煮沸?) 有時候展現「魅力四射」,因而受到萬眾矚目;有時候讓人「沉浸到底」,進而感覺身歷其境;有時候以「智慧取勝」,讓人因此被賦予能力;更多時候直截了當,投直球讓內容「實用至上」。 至於該如何做好內容行銷?這波疫情產生了許多好創意,或許可做為企業品牌參考學習。 魅力四射的內容:百威啤酒Budweiser One Team 如何判斷一則內容是否具吸引力?絕對與人們的情緒亢奮程度有高度關係。一般而言,魅力四射的內容多半是感性的內容,具有幽默、感動、驚訝、開心等讓你腎上腺素快速分泌,進而產生感同身受,激發人心,進而促進意願分享。 美國百威啤酒One Team 影片,即是一個很好的案例。受到疫情影響,作為全美主要的體育與娛樂賽事贊助商,百威啤酒將高達五百萬美金的贊助費用,以及原先計畫的媒體投入費用,轉為捐贈給紅十字會。同時也結合運動夥伴所擁有的場館,暫時提供給紅十字會作為捐血中心。 百威啤酒也特別透過影片,訴求One Team創意概念,表達因為疫情,這個球季沒有了,但是大家都是同一個團隊,共同對抗新冠肺炎,並向醫療人員、紅十字會人員,以及所有奮戰的人致敬。 智慧取勝的內容:NIKE Play Inside, Play for the World 智慧取勝的內容著重於體驗性與個人化,鼓勵消費者追求更好的生活經驗,並且透過非常個性化的方式,有可能是個人專屬服務、有可能是個人科技運用,幫助消費者隨時隨地與品牌互動。 針對疫情人們無法出去運動,NIKE做了一個最好的示範--透過社群媒體與網路影片鼓勵大家:「如果你曾經夢想能在全世界數百萬人前比賽,現在你的機會來了--留在家中,為世界而戰!」(看更多:運動賽事全停,愛迪達慘虧 為何Nike還在笑?) Nike 也大方提供Nike Training Club […]

無懼疫情衝擊的兩大廣告巨擘

營銷商正面對嚴峻挑戰,因為消費者的行為一夜之間截然不同,民眾紛紛保持社交距離,更多時間留守家中。眼見供應或需求受到種種限制,產品現在根本難以銷售。 對於Twitter (NYSE:TWTR)和Facebook (NASDAQ:FB)這類數碼廣告巨擘,業務已因為目前的疫情受到衝擊。Twitter已取消原本對第一季的業績指引,更警告收入可能按年下跌,Facebook則表示3月後期的廣告業務相當疲弱。 儘管所有廣告相關業務難免遭受打擊,但有兩家數碼廣告巨擘已佔有優勢,足以迎難而上:Amazon (NASDAQ:AMZN)和Alphabet (NASDAQ:GOOG) (NASDAQ:GOOGL)旗下的Google。 衝擊最少的廣告媒體 短期而言,數碼廣告受到的衝擊將比傳統媒體更大,因為營銷商削減數碼平台上的廣告支出來得更容易,只需在網上點擊幾下。 然而,展示式廣告和社交媒體受到的衝擊較搜尋廣告商更大。據eMarketer公佈的Advertiser Perceptions最新調查顯示,表示削減展示式廣告的營銷商,將近搜尋廣告的一倍。 事實上,相比社交媒體、數碼視頻和直播電視,廣告商對於搜尋廣告的支出削減幅度最小,而且是小很多。此外,許多營銷商甚至表示,他們不單未有削減搜尋廣告支出,反而保持或增加投放搜尋廣告。相比其他媒體廣告型式,越來越多營銷商增加搜尋廣告的支出。 亞馬遜廣告業務市佔率將取得巨大增長 亞馬遜的廣告銷售額大部分來自搜尋廣告。公司雖然擁有展示式廣告和視頻廣告業務,但大部分廣告銷售都是集中在大受歡迎的網上零售平台,這有賴網站頂部供客戶輸入的搜尋字詞。產品搜尋的價值很高,而亞馬遜正從Google和其他搜尋引擎搶奪產品搜尋市場更多市佔率。 由於社交隔離限制,大量實體店紛紛關門,更多民眾轉往網上購物。亞馬遜是這種趨勢的主要受惠者,因為公司已貴為電子商貿市場的龍頭。亞馬遜不僅受惠商品銷售上升,亦應受惠強勁的廣告銷售,因為營銷商都想將產品放在搜尋結果更高位置。 事實上,24%營銷商表示將維持或增加搜尋廣告的支出,亞馬遜可望坐享大部分得益。公司的市佔率有望大增,加上旗下廣告業務規模只有110億美元,在銷售額方面受到的打擊,將遠低於社交媒體公司和較依賴數碼視頻廣告的企業。 Google可協助營銷商吸引特定消費群 Google的廣告業務遠較亞馬遜的更加多姿多彩。不過旅遊廣告佔相關業務很大比重,不幸的是冠狀病毒疫情重創旅遊業。此外,公司廣告業務集中於YouTube,而數碼視頻廣告受到的衝擊,遠大於搜尋廣告。 話雖如此,但Google可讓營銷商接觸廣泛民眾,平台優勢無與倫比,而且亦根據消費者搜尋內容實時針對性投放廣告。這一點對營銷商特別具有價值,因為他們都想營銷支出取得最佳效果。 Facebook和Twitter的品牌廣告機遇較Google更大,幾可肯定部分營銷商最需要這種優勢,因為這可限制實際銷售額。對於某些企業,品牌廣告可取得最佳營銷預算。然而,由於傳統媒體現有品牌廣告被合同銷定,加上必須削減整體營銷支出,因此營銷商隨時向Facebook、Twitter和其他社交媒體公司開刀,削減不必要的廣告支出。另一方面,Google為廣告商帶來機會,在消費者將近作出購買決定時投放廣告,令客戶的商品獲得他們注意。 廣告是Google業務的命脈,當冠狀病毒疫情肆虐下,公司的平台能夠留住廣告商,股價自然有望跑贏大市。同樣,亞馬遜的廣告只佔其整體業務一小部分,但如果市佔率增加,將對盈利貢獻很大。

Samsung 廣告中意外曝光真全面屏 Galaxy Note 20?

據韓國媒體爆料, 近日 Samsung 在一段冷氣廣告中意外暴露一款全新全面屏新機 , 而它有可能就是下半年 Samsung 的另一款年底旗艦手機 Galaxy Note 20 。 這段廣告影片的標題為「全新無風感冷氣」,在影片中 Samsung 演示瞭如何通過自家的智能手機與 SmartThings 設備交互。而在影片的第55秒,模特兒手中出現的手機是一款從未見過的 Samsung 手機,它採用全面屏設計,但並不是挖孔屏,從圖片看它完美的將前置鏡頭模組隱藏了起來,可謂做到了真全面屏。而網友紛紛猜測它或許就是 Samsung 下半年的旗艦 Galaxy Note 20。 此前,不少科技達人都預測 Galaxy Note 20 系列將和 Galaxy […]

【疫市營商】滙豐推中小企數碼共享平台 助企業促進業務互聯

在疫情下,小中企營商或困難重重。為協助中小企及初創應對當前挑戰,滙豐今日推出一個為香港中小企而設的全新共享平台 — 「滙豐機滙」 (www.visiongo.hsbc.com.hk)的測試版,以數碼化方式連繫中小企及初創,並提供有用資訊。平台開放予所有中小企、初創公司以至有意創業者,並歡迎非滙豐客戶成為會員。 【中小企】滙豐5措施促百分百擔保貸款 設數碼平台聯繫逾10萬中小企 「滙豐機滙」會為用戶提供知識庫,範疇涉及不同的營商題材,包括金融、市場營銷、法律、科技等。目前,平台已上載了近500 篇由企家以至行業專才執筆的原創文章以供細閱,往後亦將定期新增內容,例如企業如何應對新冠肺炎疫情下的重重挑戰,或申請中小企融資擔保計劃「百分百擔保特惠貸款」的實用建議等資訊。 為促進互聯交流「滙豐機滙」連繫中小企,用戶亦可透過參與網上諮詢環節和工作坊,與其他志同道合的企業家進一步交流意見。此外,今個星期起,有興趣的中小企可於「滙豐機滙」免費登記參加「百分百擔保特惠貸款」網上研討會及Zoom 視像會議。平台亦將陸續新增其他活動。 【中小企】「百分百擔保貸款」料4月開展 銀行界:將簡化申請程序 滙豐香港工商金融主管趙民忠表示,中小企是香港經濟發展的中流砥柱。滙豐深明企業需要的不僅是資金支持,因此創建為中小企及初創而設的「滙豐機滙」,一個促進業務互聯、包羅合適資訊的數碼共享平台。經過數個月的籌備,集團現推出平台的測試版,在當前逆境下,使中小企可連繫一起,交流實用心得。

亞洲也限速 Netflix 承諾不會影響影片畫質

早前,Netflix 應歐盟的要求,將 Netflix 網路流量減低 25% 的同時,以減輕歐洲地區的網路負荷。日前有消息指,限速度會擴展至亞太地區,除了印度外,更包括台灣、菲律賓、澳洲和紐西蘭都在這波調整名單當中。 之前 Youtube 採取網路流量調降措施,當中包括將影片的預設畫質由原本的 720p 或 1080p 調低到 480p 的級數,這當然對於服務體驗受影響,而 Netflix 就表示他們的處理方式會和 Youtube 有所不同,無論用戶訂閱的是 UHD 高級方案、HD 標準方案,還是 SD 畫質基本方案,仍保證享有該方案等級的影像解析品質。 Netflix 解釋在一般正常情況下,每部影片不同等級的畫質可能會有多達數十種串流(stream),透過自適性串流(adaptive bitrate streaming)技術,會根據頻寬速度自動調節為相符的串流畫質。例如一條 4K UHD […]

華為P40宣傳影片曝光 矩形相機加5鏡頭?

華為新機P40系列,3/26於巴黎發表,但因疫情影響,確定全球改為線上直播方式,最新官方宣傳影片也釋出,短短5秒影片指秀出一張照片,疑似是背面巨大的矩形相機模組,達人分析今年可能將搭載5鏡頭,並有10倍光學變焦,大打手機變焦戰!另外美國商務部最新也宣布,將持續延長華為豁免令至5/15,這也是第五度放寬期限! 華為在官方推特上,放上新機P40系列宣傳影片,短短5秒影片只秀出1張照片,細節可以說是保密到家,不過可以隱約看出,疑似是機身背面,凸起的矩形相機模組。 手機王總編輯張利安分析:「華為今年新品將持續主打與徠卡鏡頭合作,最高鏡頭數會達到所謂5顆鏡頭,甚至說在於變焦部分,光學變焦會有10倍變焦。也由於這次三星新機(Galaxy S20系列),相機部分鏡頭,也提升到100倍數位變焦,所以我們可以期待,華為這次在光學變焦與數位變焦上,會有進一步提升。」 5鏡頭、10倍光學變焦的矩形相機模組,將是一大亮點,加上今年手機鏡頭大打變焦戰,規格升級可以期待,網路上也流出各種渲染圖,包括機殼可能使用新材質,及五種配色,不過外媒也報導,面對大環境考驗,華為2020年,全年手機出貨將大減兩成,可能縮水至不到2億支規模,但趕在新機上市之前,美國商務部 也釋出正面消息,將第五度延長豁免,美對華為臨時許可證,將延期至5月15日。 雖然看似延長談判空間,不過市場最關心,新機恐怕還是難搭載 Google GMS服務,手機王總編輯張利安表示:「這款產品可以預期說,它其實很早就做一個開發設計,目前又受到美國商務部影響,因此預期這款產品,也不會搭載所謂GMS服務,華為近期其實也在持續推動,他一個HMS(華為)服務,所以其實在這款產品,我們還是會看到華為,會放比較多心力,尤其在HMS上面的推廣。 華為將主力與資源,移往自家HMS華為服務態度明確,來因應產業挑戰,而華為目前取得全球91個商業5G合約,較去年新增近30個,最新英國下議院,也通過華為參與英國5G建設,是在逆風中 持續來站穩營運腳步。 原文網址:https://bit.ly/2QLcpZJ

【營銷策略】做好客戶體驗 業務比預期好3倍?

新冠肺炎(武漢肺炎)在香港持續爆發下,不少企業都受到嚴重影響,求生成為重要課題。求生方法多,除了裁員、減薪外,如何善用科技,在網上網下吸客,都成為近期熱話。裁員、減人工、放無薪假只是短期措施,長遠而言,企業必須善用科技帶來的機遇,做好客戶體驗。 調研機構Econsultancy 與科企 Adobe共同發布的《2020 年數碼趨勢報告》發現,重視客戶體驗的公司,在業績上有更好表現;AI (人工智能)處理複雜的數據分析工作,銷售人員反而可更專心為客戶提供更好的服務。報告發現,重視客戶體驗的好處可從以下5方面顯示。 數位不平等:客住體驗做得較好的企業,業績可超出2019年原本目標的3倍。同時,注重客戶體驗的公司,較重視人才的培訓;一般企業則較關注經濟衰退。 將客戶置於真實情境:客戶購物旅程愈來愈複雜,行銷人員不但要能管理及分析客戶資料,更要能根據所得資料提供即時體驗,而體驗亦要配合適當的場境。 文化轉型:過時的工作流程及不流暢的內部溝通,都是「客戶體驗」的障礙。由行銷人員、技術人員及資訊科學家共同設計技術,可能有更佳的效果。 我們的數位未來以消費者管理為基礎:重視客戶體驗的公司,都明白客戶愈來愈重視私隱。更願意投資統一客戶資料管理技術,令行銷人員更易合規管理客戶資料。 人工智慧讓行銷人員回歸行銷工作:一直以來,有評論質疑,企業運用人工智能或自動化的運作,會影響員工飯碗。報告發現,大型企業使用自動化資料分析的比例上升了近20%。行銷人員反而可以將過去重複的任務,交給電腦,自己則專注於銷售工作,有更多時間去思考及提供負加價值。 科技投資能力不及大企  中小企如何智取? 談到歐盟的GDPR (General Data Protection Regulation)對企業的影響,Adobe 數碼轉型總監 Scott Rigby表示,如GDPR這些私隱法規出現後,反令企業有方向去管理管理客戶資料,更願意投資相關科技。 報告又指,香港企業對客戶服務的投資仍落後於全球平均水平。事實上,香港以中小企為主,它們的資金實力遠不及大企,是否就難有作為? Scott表示,中小企的客戶較大企少,但也是要吸引、留住客戶。因此,在提供良好客戶體驗的大前提下,中小企更需留意客戶的痛點及需要,亦要選擇合適的科技協助。以聊天機械人為例,大企可以自行培訓人工智能作支援,回答大量查詢。中小企可收窄範圍,聊天機械人只負責回答最常見的查詢,較複雜或少出現的查詢,可改以電郵、信息回覆。 原文網址:http://bit.ly/2TNP6Aw

兄妹檔繼承水晶家族生意 革新舊有經營模式

創業難,守業更難。尤其第二代守業者,往往更需要在傳承與創新之間找到平衡,承受的壓力更大。90後兄妹檔劉偉挺(Dennis)及劉詠珊(Joanna)就決定肩負重任,傳承家族水晶生意,同時通過引入年輕人的創新元素,銳意革新舊有經營模式,逐步為家族生意注入新動力。 妹妹Joanna透露,母親家族一直做水晶生意,親戚負責批發,其媽媽在17歲就入行,負責零售。直至2001年,媽媽決定自行開設店舖,並命名為「時尚天然水晶」。 兩人於去年正式接手,並決定將品牌形象革新,以全新名稱「CRYSTALE」出發。Joanna笑言,父母主要以傳統的模式營運,把心思全放在零售上,未有放太多資源去建立品牌,在現今世代較難立足。她與哥哥決定將水晶傳統保留,同時逐步將營運模式加入年輕人思想,進行創新轉型。 全新名字出發 攻年輕人市場 Joanna透露,準備接手時壓力頗大,兩兄妹並非商科畢業,對商業營運一知半解,只能逐步學習市場流行的營運模式,摸着石頭過河。為了解公司不同崗位的需求,兩人在6年前開始輪流擔任不同崗位,由產品銷售員、制訂品牌促銷計劃、建立經營管理方針政策統統都做過,為的是了解不同崗位的所需,以及學習如何打理生意。 Joanna稱,父母經營生意時,主要透過綫下銷售及宣傳渠道,如派發廣告傳單,成本較高。而她去年開始嘗試轉攻綫上,如增設網店及透過社交平台作宣傳,「作為年輕人,清楚知道網上平台近年已成為現今社會的主流,網購更是不少年輕人的消費習慣。而且在社交平台宣傳,既節省成本,又能拓展年輕人市場。」她亦提到,自己會親自打理社交平台,包括攝影及編寫文字,以年輕人角度出發,讓年輕人知道水晶亦能作時尚配搭。 但兩人坦言,綫下實體店依然相當重要,因為此仍是與顧客溝通的渠道。「每粒水晶對每個客人的功效不同,所以我們會提供個人貼身服務,為客人提供相應的產品。」Dennis笑言,他們就像醫生一樣,會在客人購買前了解顧客需求,進行約10分鐘的面談。 進駐商場 樂見營業額上升 Dennis亦提到,去年6月成功進駐將軍澳中心,開設第6間實體店。「公司首次以概念店的模式進駐商場,對我們來說是項新挑戰。過往的街舖不會有太多限制,但進駐商場就需考慮更多,如規格及裝修。」他補充,過往店舖的裝修以簡約設計;但在商場設立門市,就需要配合商場,統一裝修方向。 雖然面對新挑戰,但兩人均表示「無有怕」,而且認為進駐商場成為契機,令他們有機會轉型,以新面貌進駐新市場。兩人亦指出,以新形象登場後,的確吸引更多客人,營業額有所提升。據Dennis提供的資料顯示,自上年開始,公司增添至6間門市後,營業額平均每月就開始達到7位數字。 原文網址:http://bit.ly/32qf1ky